1. Qué contratas
La Matriz SAS (el Proveedor) le otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible para operar geomia en la nube, que el Proveedor solo puede terminar por incumplimiento grave del Cliente, con el aviso del numeral 4 de los Términos de Uso. Es una licencia de uso de software como servicio, no una venta.
2. Pago
El servicio se factura y presta por periodos pagados con anticipación. Las fechas de pago, la gracia antes de suspender, la renovación, la cancelación y las devoluciones se rigen por los Términos de Suscripción y Pago de geomia: una sola regla, en un solo lugar.
3. Nivel de servicio
geomia se presta "tal cual". Operamos con máxima diligencia para mantener alta la disponibilidad, pero no garantizamos un 100% sin caídas.
Fallas de terceros:
Por los proveedores que La Matriz SAS escoge (infraestructura, inteligencia artificial) responde como por sí misma; si el Cliente contrata como empresa, dentro del límite del numeral 5. No responde por los terceros que no controla: la DIAN y demás entidades, el banco o la pasarela de pagos del Cliente, el vencimiento del certificado de firma del Cliente, ni la falta de luz o de internet en su sede.
4. Datos: quién responde por qué
El Cliente es el Responsable de los datos personales que ingresa a la plataforma, y La Matriz SAS es su Encargado: los trata por cuenta del Cliente, separados por empresa, con estas reglas (Ley 1581 de 2012, art. 18; Decreto 1377 de 2013, art. 25).
4.1 Qué nos encargas.
El Cliente le encarga a La Matriz SAS tratar esos datos solo para prestarle el servicio de geomia: guardarlos, organizarlos, calcular, generar documentos y mostrárselos a los usuarios que el Cliente autorice. No los usamos para fines propios ni los vendemos.
4.2 Lo que declara el Cliente.
Que tiene la autorización de los titulares para tratar sus datos y para entregarlos a un encargado, incluida la autorización expresa para los datos sensibles (como la salud o la afiliación sindical) y la del representante legal de los menores de edad cuyos datos cargue (Ley 1581, arts. 5, 6 y 7). Si no la tiene, responde él.
4.3 Nuestras obligaciones como encargado.
Proteger los datos con medidas de seguridad; dar acceso solo a quien lo necesita; guardar reserva aun después de terminar; ayudar al Cliente a contestar las consultas y reclamos de los titulares y aplicar las correcciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su instrucción; avisarle al Cliente un incidente de seguridad que afecte sus datos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a confirmarlo, con lo que sabemos y lo que estamos haciendo; y reportarlo nosotros mismos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como encargados, cuando la ley lo exige (Ley 1581, art. 18 lit. k). Nuestro reporte no reemplaza el del Cliente como responsable (art. 17 lit. n): le entregamos lo que necesite para hacerlo.
4.4 Quiénes más los tratan y dónde.
El Cliente autoriza a los proveedores que nombra la Política de Tratamiento de Datos, con el país donde tratan los datos. Varios están fuera de Colombia, sobre todo en Estados Unidos, y el Cliente autoriza esa transmisión internacional: cada proveedor trata los datos por cuenta nuestra, bajo un contrato que le exige nuestras mismas reglas de seguridad y confidencialidad. Un proveedor nuevo se avisa con quince (15) días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar sin costo. Respondemos por ellos como por nosotros mismos.
4.5 Al terminar.
Le entregamos al Cliente sus datos cuando los pida y, a los noventa (90) días de terminado el contrato, los borramos, salvo lo que la ley obliga a conservar, que queda bloqueado y solo se usa para cumplirla.
4.6 Revisión.
El Cliente puede pedir, una vez al año y con aviso de quince (15) días, la evidencia de estas medidas.
4.7 Documentos con dos partes.
Cuando el Cliente registra un documento en el que también es parte otro cliente de geomia (una factura entre los dos), el Cliente nos instruye para que ese otro cliente lo vea como sugerencia, que solo entra a sus registros si lo acepta. Solo se comparte lo que figura en el documento.
5. Límite de responsabilidad
Si el Cliente es consumidor (contrata para sí, o para un negocio que no es parte de su actividad principal; Ley 1480 de 2011, art. 5), La Matriz SAS responde como manda el Estatuto del Consumidor y ningún tope ni exclusión de este acuerdo le aplica.
Si el Cliente contrata como empresa, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de La Matriz SAS por daños derivados del servicio no supera lo pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho o el equivalente a cinco (5) salarios mínimos mensuales legales vigentes, lo que sea mayor, y no cubre lucro cesante ni daños indirectos. Las sanciones e intereses que imponga una entidad por una declaración son del contribuyente, que la revisa y la presenta, salvo que vengan de un error nuestro con dolo o culpa grave.
Ninguna exclusión de este acuerdo aplica si hay dolo o culpa grave de La Matriz SAS.
6. Propiedad
Del Cliente: sus datos.
Los registros que el Cliente ingresa son suyos. Durante el contrato y después de terminarlo, La Matriz SAS le entrega una exportación de sus datos cuando la pida, esté o no al día en pagos.
Del Proveedor: el software.
La arquitectura, el diseño, las marcas y el código de geomia son propiedad de La Matriz SAS. El contrato es de uso, no transfiere autoría ni marcas.
7. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Sus datos siguen disponibles para exportar y se borran como dice el numeral 4.5.
Las devoluciones se rigen por los Términos de Suscripción y Pago de geomia.
8. Duración, terminación y avisos
Duración y terminación.
Este acuerdo dura mientras el Cliente tenga una cuenta. El Cliente lo termina cuando quiera (numeral 7). El Proveedor solo lo termina por incumplimiento grave del Cliente, con el aviso de los Términos de Uso, o dejando de prestar geomia con un aviso de noventa (90) días; en ambos casos el Cliente se lleva sus datos.
Cesión.
El Proveedor puede ceder este acuerdo a una sociedad de su grupo, avisándole al Cliente, que podrá terminar sin costo.
Avisos.
Los avisos se envían al correo registrado del representante del Cliente y a su bandeja en la plataforma.
Qué manda.
Si dos documentos dicen cosas distintas: en precios y pagos, los Términos de Suscripción; en datos personales, este acuerdo y la Política de Tratamiento de Datos; en lo demás, este acuerdo sobre los Términos de Uso.
9. Ley y reclamos
Rige la ley colombiana. Un reclamo se radica primero en lamatrizsas.com/solicitudes (o se escribe a lamatrizsas@gmail.com) y se responde en quince (15) días hábiles. Si el Cliente es consumidor, puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de su domicilio. Entre empresas, se intenta primero la conciliación en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y, si no hay acuerdo, deciden los jueces de Bogotá.